Діджиталізація системи надання адміністративних послуг в Україні

Abstract

UA : В кваліфікаційній роботі розглянуто теоретичні засади діджиталізації, проаналізовано світові тенденції та правове забезпечення цього процесу в Україні. Окрему увагу приділено оцінці сучасного стану впровадження електронних сервісів, зокрема функціонування платформи «Дія» та інших державних платформ надання адміністративних послуг, взаємодії державних реєстрів та рівня цифрової грамотності населення. Досліджено вплив діджиталізації на ефективність державного управління, виокремлено переваги для громадян і бізнесу. За результатами дослідження визначено перспективні напрями діджиталізації системи надання адміністративних послуг та розроблено рекомендації по її удосконаленню.EN : The qualification thesis examines the theoretical foundations of digitalization, analyzes global trends, and explores the legal framework of this process in Ukraine. Particular attention is paid to assessing the current state of electronic services implementation, specifically the functioning of the «Diia» platform and other state platforms for administrative service delivery, the interoperability of state registries, and the level of digital literacy among the population. The study investigates the impact of digitalization on the efficiency of public administration and highlights the benefits for citizens and businesses. Based on the research results, promising directions for the digitalization of the administrative service delivery system are identified, and recommendations for its improvement are developed.