Стратегії ситуаційного менеджменту в адмініструванні підприємства туристичного бізнесу ТОВ «Туристична фірма Яна»

Abstract

UA : Об’єктом дослідження є процес ситуаційного менеджменту в адмініструванні підприємства туристичного бізнесу. Предметом дослідження є сукупність теоретико-методологічних засад та практичних інструментів формування і реалізації стратегій ситуаційного менеджменту в діяльності ТОВ «Туристична фірма Яна». Метою кваліфікаційної роботи є поглиблення теоретичних засад ситуаційного менеджменту та розробка науково-практичних рекомендацій щодо формування та застосування адаптивних стратегій в адмініструванні підприємства туристичного бізнесу (на прикладі ТОВ «Туристична фірма Яна») відповідно до викликів поточного ринкового середовища. Методи дослідження: теоретичне узагальнення, порівняльний аналіз, PEST-аналіз, SWOT-аналіз, методи фінансового аналізу (горизонтальний, вертикальний, коефіцієнтний аналіз, факторний аналіз DuPont), матричні методи (TOWS) та методи інвестиційного аналізу (NPV, IRR). У першому розділі досліджено теоретичні основи ситуаційного менеджменту, який вимагає від адміністраторів гнучкості та адаптації управлінських рішень до конкретного набору внутрішніх та зовнішніх ситуаційних змінних. У другому розділі проведено комплексну діагностику ТОВ «Туристична фірма Яна». PEST-аналіз підтвердив, що домінуючими ситуаційними факторами є політико-безпековий (заборона цивільних польотів) та регуляторно-технологічний (впровадження EES/ETIAS в ЄС). Поглиблений фінансовий аналіз (2020-2024 рр.) довів високу ефективність застосованого ситуаційного менеджменту. У третьому розділі розроблено портфель ситуаційних TOWS-стратегій, де пріоритет надано SO-стратегіям («Багатоканальна комерція») та WO-стратегіям («Навчання–продуктивність–винагорода»). Доведено фінансову доцільність ключової ініціативи з цифровізації, яка генерує позитивний NPV (447,7 тис. грн) та високий IRR (29,7%). Обґрунтовано необхідність переходу керівників до наставницького стилю (S2) для адміністрування персоналу, що освоює нові продукти, та сформовано три напрями диверсифікації: «Yana Premium Ukraine», «Yana Concierge World» та «Yana Sky-Bus/Train».EN : The object of the study is the process of situational management in the administration of a tourism business enterprise. The subject of the study is a set of theoretical and methodological principles and practical tools for the formation and implementation of situational management strategies in the activities of Yana Travel Company LLC. The purpose of the qualification work is to deepen the theoretical principles of situational management and develop scientific and practical recommendations for the formation and application of adaptive strategies in the administration of a tourism business enterprise (using the example of Yana Travel Company LLC) in accordance with the challenges of the current market environment. Research methods: theoretical generalization, comparative analysis, PEST analysis, SWOT analysis, financial analysis methods (horizontal, vertical, coefficient analysis, DuPont factor analysis), matrix methods (TOWS) and investment analysis methods (NPV, IRR). The first section examines the theoretical foundations of situational management, which requires administrators to be flexible and adapt management decisions to a specific set of internal and external situational variables. The second section provides a comprehensive diagnosis of Yana Travel Agency LLC. PEST analysis confirmed that the dominant situational factors are political and security (ban on civil flights) and regulatory and technological (implementation of EES/ETIAS in the EU). In-depth financial analysis (2020-2024) proved the high effectiveness of the applied situational management. The third section develops a portfolio of situational TOWS strategies, where priority is given to SO strategies (“Omnichannel Commerce”) and WO strategies (“Learning–Productivity–Reward”). The financial feasibility of a key digitalization initiative that generates a positive NPV (447.7 thousand UAH) and a high IRR (29.7%) has been proven. The need for managers to transition to a mentoring style (S2) for the administration of personnel mastering new products has been substantiated, and three areas of diversification have been formed: "Yana Premium Ukraine", "Yana Concierge World" and "Yana Sky-Bus/Train".