Моделювання системи підтримки прийняття рішень з управління бізнес-процесами проектного офісу аутсорсингової компанії

Abstract

UA : В ході виконання даної роботи було здійснено ґрунтовний теоретичний аналіз ролі проєктного офісу як ключової складової організаційної структури аутсорсингової компанії. На основі проведеного аналізу було запропоновано концептуальну модель нової системи підтримки прийняття рішень «Flex». Ця модель розроблена з урахуванням специфіки діяльності аутсорсингових компаній, підвищенні ефективності процесів та досягненні стратегічних цілей. Модель була протестована на основі реальних даних, що відображають роботу однієї з аутсорсингових компаній, що дозволило оцінити її практичну цінність. Результати впровадження підтвердили позитивний вплив системи «Flex» на KPI діяльності проєктного офісу, зокрема на скорочення часу реалізації завдань, та оптимізацію використання ресурсів.EN : In the course of this study, an in-depth theoretical analysis was conducted on the role of the project office as a key component of the organizational structure of an outsourcing company. Special attention was given to the examination of modern approaches to business process management that ensure the effective operation of the project office. Based on the analysis, a conceptual model of a new decision support system called "Flex" was proposed. This model was developed considering the specific features of outsourcing companies, their needs for improving process efficiency, and achieving strategic goals. The model was tested using real-world data reflecting the operations of an outsourcing company, which allowed its practical value to be assessed. The implementation results demonstrated a significant positive impact of the "Flex" system on key performance indicators of the project office, including reduced task execution time, increased forecast accuracy, and optimized resource utilization.