Професійний розвиток працівників підприємств туристичної галузі

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота - 97 сторінок, 5 додатків, 72 літературних джерела. Мета кваліфікаційної роботи - аналіз процесу професійного розвитку працівників підприємства туристичної галузі. Об’єкт дослідження - професійний розвиток працівників підприємства туристичної галузі. Предмет дослідження - складові процесу професійного розвитку працівників міжнародного туристичного оператора «Join Up!». Методи дослідження. У роботі використані наступні методи: абстрактно-логічний (при вивченні останніх наукових публікацій і досягнень практики по темі; при оцінці власних результатів на фоні вже відомих знань; при виділенні невирішених завдань; при розробці конкретних цілей дослідження) та системного аналізу, графічний (побудова графіків, діаграм) та статистичний (при встановленні факторів впливу на результуючий показник), економіко-математичний та анкетний метод. Зміст кваліфікаційної роботи полягає у дослідженні професійного розвитку працівників міжнародного туристичного оператора, на прикладі туристичного оператора «Join Up!». Персонал в індустрії туризму є найважливішою складовою кінцевого продукту, одним із основних ресурсів конкурентних переваг підприємств, і, отже, якість обслуговування в туристичні індустрії залежить від майстерності та свідомості персоналу. Професійний розвиток персоналу має важливу роль в забезпеченні якісного обслуговування споживачів туризму. Процес професійного розвитку націлений на досягнення компетенцій, що дозволяють виконувати поставлені завдання, підвищувати ефективність діяльності підприємства.

EN : The qualification paper - 97 pages, 5 appendix, 72 literary sources. The purpose of the qualification work is to analyze the process of professional development of employees of the tourism industry enterprise. The object of the study is the professional development of employees of a tourism industry enterprise. The subject of the research is the components of the process of professional development of employees of the international tourist operator "Join Up!". Research methods. The following methods were used in the study: abstract and logical (when studying the latest scientific publications and achievements of practice on the topic; when evaluating own results against the background of already known knowledge; when identifying unsolved tasks; when developing specific research piles) and system analysis, graphical (building graphs, diagrams) and statistical (when establishing factors influencing the resulting indicator), economic and mathematical and questionnaire methods. The content of the qualification paper is to study the professional development of employees of an international tour operator, on the example of the tour operator “Join Up!”. The personnel in the tourism industry is the most important component of the final product, one of the main resources of competitive advantages of enterprises, and, therefore, the quality of service in the tourism industry depends on the skills and consciousness of the personnel. Professional development of personnel plays an important role in ensuring quality service to tourism consumers. The process of professional development is aimed at achieving competencies that allow performing tasks and increasing the efficiency of the enterprise.