UA : Об’єкт дослідження: житлово-комунальна галузь з пов’язаними
підрозділами, що формують процес підвищення ефективності її
функціонування.
Предмет дослідження: процес формування механізмів підвищення якості
у системі надання комунальних послуг у органах місцевого самоврядування.
Мета дослідження: покращення якості надання житлово-комунальних
послуг шляхом узагальнення та розвитку теоретико-прикладних засад.
Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція, дедукція, структурно-
функціональний, аналіз статистичних даних.
Наукова новизна: на основі комплексного дослідження розроблено
рекомендації щодо вдосконалення якості надання комунальних послуг як
фактору формування позитивного іміджу органів місцевого самоврядування.
Гіпотеза дослідження: впровадження сучасних інформаційних
технологій в органах місцевого самоврядування буде більш ефективним, якщо
реалізація здійснюватиметься відповідно до запропонованих нами об'єктивних
та суб'єктивних критеріями та проєктами.
Висновки: 1. Формування позитивного іміджу потребує системного
підходу до покращення якості комунальних послуг: реалізацію механізмів
державної політики, впровадження інноваційних технологій, залучення
інвестицій, партнерство з приватним сектором та залучення громадськості до
процесу прийняття рішень.
2. Ключовими факторами удосконалення якості комунальних послуг є
ефективне управління ресурсами, модернізація інфраструктури, професійна
підготовка та мотивація працівників, забезпечення прозорості та відкритості.
EN : Object of study: housing and communal sector with related units that form the
process of improving the efficiency of its functioning.
Subject of research: the process of formation of mechanisms of quality
improvement in the system of providing utilities in local self -government bodies.
Purpose of the study: to improve the quality of housing and communal services
through the generalization and development of the theoretical and applied principles.
Research methods: analysis, synthesis, induction, deduction, structural and
functional, analysis of statistics.
Scientific novelty: on the basis of a comprehensive study, recommendations for
improving the quality of utilities as a factor in the formation of a positive image of
local self -government bodies have been developed.
Research hypothesis: introduction of modern information technologies in local
self -government bodies will be more effective if the implementation is carried out in
accordance with the objective and subjective criteria and projects proposed by us.
Conclusions: 1. The formation of a positive image requires a systematic
approach to improving the quality of utilities: implementation of public policy
mechanisms, introduction of innovative technologies, attracting investments,
partnership with the private sector and involving the public in the decision -making
process.
2. Key factors for improving the quality of utilities are effective management
of resources, modernization of infrastructure, professional training and motivation of
employees, ensuring transparency and openness.
